烟草行业营销部客户经理客户签约流程手册（执行版）.docx

烟草行业营销部客户经理客户签约流程手册（执行版）

第1章客户开发与识别

1.1市场调研与分析

市场调研是客户开发的第一步，也是后续所有工作的基础。没有准确的市场数据支撑，客户识别与开发无异于盲人摸象。烟草行业营销部客户经理需要掌握全面的市场动态，包括区域消费习惯、品牌偏好、渠道分布等关键指标。例如，某地市场调研显示，35-45岁的男性烟民对中高档香烟的复购率高达78%，这一数据直接指导了目标客户群体的划分。调研过程中，要特别关注政策法规对市场的影响，比如近期控烟政策可能导致的消费转移趋势。通过定量分析与定性访谈相结合的方式，可以更精准地把握市场脉搏。

1.2目标客户群体划分

数据收