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家电清洗家政服务规范

一、服务人员资质要求

1.基础资质

服务人员需年满18周岁，持有有效身份证件，无不良从业记录；完成岗前理论+实操培训总时长不低于40课时，其中理论培训占16课时、实操培训占24课时，考核通过率达100%后方可上岗。在岗人员每年需完成不少于8课时的复训，及时更新新型家电清洗技术、安全操作规范相关知识。

2.技能要求

熟练掌握常见家电（空调、洗衣机、热水器、油烟机、冰箱、微波炉、洗碗机、集成灶等12类以上）的结构原理，能够准确区分可拆解部件、易损部件、带电部件；熟练掌握高温蒸汽清洗、脉冲清洗、中性清洁剂拆解清洗等6种以上主流清洗工艺，可独立判断家电常见故障，若清洗前发现家电存在漏电、漏水、部件老化等问题，需第一时间告知客户，禁止带病作业。

3.职业素养

服务过程中全程使用规范服务用语，禁止询问客户隐私、随意翻动客户私人物品；作业过程中主动为客户讲解家电养护常识，客户提出的疑问需耐心解答，不得与客户发生争执；若作业过程中不慎损坏客户物品，需第一时间主动告知，按照协商价格或市价赔偿，不得隐瞒推诿。

二、服务前准备规范

1.预约确认

接单后1小时内与客户联系，确认服务地址、家电类型、家电使用年限、是否有过维修/拆解记录、具体服务时间；告知客户服务前需提前1-2小时停止家电运行（如冰箱需提前断电化霜、热水器需提前1小时断电降温），同时明确服务时长：单台油烟机清洗1