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零售行业卖场部导购员商品缺货处理手册（执行版）

第一章商品缺货信息接收与确认

1.1通过系统接收商品缺货信息

卖场库存系统是商品缺货信息的主要来源渠道。当系统检测到库存量低于安全阈值时，会自动缺货预警。导购员需每日登录系统，查看库存异常或缺货预警模块中的红色标记商品。系统通常会显示缺货商品的SKU编码、当前库存量、安全库存值及缺货天数。例如某品牌连衣裙SKU-LD2023，系统提示当前库存仅剩2件，安全库存为10件，已缺货12天。导购员需重点关注此类长期缺货商品，它们往往反映了供应链或促销策略的系统性问题。

系统的缺货信息包含关键数据字段，但必须结合卖场实际情况核对。比如促销期间临时缺货的商品，系统可能未及时更新补货数据。导购员应检查商品状态是否为促销待补货，并确认陈列区是否仍有可销售库存。系统筛选的缺货名单通常按缺货天数排序，但导购员还需留意关联商品，同一系列的其他颜色或尺码也可能因连带销售而快速消耗。

1.2电话/当面接收商品缺货信息

非系统渠道的缺货信息同样重要。供应商销售代表或采购部人员可能通过电话直接通知。这类信息具有时效性优势，但准确性需严格验证。接到电话通知时，必须立即记录供应商名称、商品名称、SKU、缺货数量及预计到货时间。例如某供应商可能告知款运动鞋紧急缺货，明天上午到，此时需核对该商品是否确在系统缺货列表中。

面对面接收信息时，应使用标准化缺货登记表