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绿城物业服务质量考核标准

第一章总则

1.1考核目的

为规范绿城物业服务全流程管理，统一各项目服务输出标准，强化服务过程管控，切实提升业主满意度与品牌美誉度，保障物业服务合同履约质量，建立“可量化、可追溯、可改进”的质量评估体系，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于绿城服务集团在管所有住宅项目（含刚需住宅、改善型住宅、高端别墅区、人才公寓、安置房小区）、商办项目（含写字楼、产业园区、商业综合体、公寓式酒店）、公服项目（含学校、医院、政府办公楼、市政场馆）的服务质量考核工作，第三方合作服务外包模块的质量考核参照本标准对应条款执行。

1.3考核原则

1.3.1量化导向原则：所