健康体检流程操作手册.docx

健康体检流程操作手册

一、体检前准备阶段

（一）预约管理

1.预约渠道设置

开放线上、线下两类预约通道：线上渠道包含官方公众号、小程序、合作健康管理平台，支持7×24小时预约操作；线下渠道包含体检中心前台、人工预约热线，服务时间为工作日8:00-17:30、节假日8:00-12:00。所有渠道的号源实时同步，普通体检套餐提前7天放号，入职、公务员等专项体检根据需求提前15天定向放号，号源准确率要求达到100%，不得出现超量预约情况。

2.预约信息采集

预约时需采集客户核心信息：姓名、身份证号、性别、年龄、联系方式、既往病史、过敏史、特殊需求（如孕期、残障辅助、报告寄送等）、选择的体检套餐。