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家具养护家政服务规范

一、服务基本要求

（一）服务人员资质

1.从业前需完成不少于40学时的家具养护专业理论培训与60学时的实操实训，考核合格后方可上岗。培训内容需覆盖常见家具材质鉴别、各类养护产品特性与使用规范、不同损伤类型修复技法、服务礼仪与沟通标准、作业安全防护5大类核心模块。

2.需持有有效健康证明，无传染性疾病，作业时统一佩戴印有企业标识的工装，穿戴鞋套，禁止佩戴尖锐首饰、留长指甲，防止作业过程中刮伤家具表面。

3.上门服务前需主动核对订单信息，提前15分钟与客户确认上门时间，若遇交通拥堵等特殊情况需至少提前30分钟告知客户并协商调整时间，严禁无故爽约。

（二）服务前置准备

1.工具配备：需配齐材质检测笔、中性pH测试剂、超细纤维擦拭布（每类材质专属，避免交叉使用）、不同目数无尘砂纸（1200目、2000目、3000目按需配备）、专用抛光机（转速可调范围0-3000转/分钟）、家具养护蜡/油、环保清洁剂、边角防护胶带、防水防尘垫、吸尘设备（带HEPA滤网）、微型划痕修复笔、补色膏全套色卡、湿度计、温度计等工具，所有工具提前消毒清洁，无残留污渍。

2.服务预案：上门前提前与客户沟通家具使用年限、既往养护史、现存问题（如划痕、开胶、受潮变形等），根据家具类型针对性准备适配的养护材料，禁止使用不符合国家环保标准的挥发性养护产品，所有产品需具备GB/T35607-20