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美容院店长顾客服务与销售业绩绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

顾客服务质量（25%）

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果，评价店长在服务态度、专业知识、服务效率等方面的表现。

10

顾客服务质量（25%）

客户投诉处理

评价店长处理客户投诉的及时性、有效性及客户满意度。

10

顾客服务质量（25%）

顾客关系维护

评价店长与顾客的互动频率、顾客忠诚度维护情况。

10

顾客服务质量（25%）

顾客反馈响应

评价店长对顾客反馈的响应速度及解决问题的能力。

5

顾客服务质量（25%）

员工服务培训

评价店长组织员工服务培训的频率及培训效果。

5

销售业绩（25%）

销售额达成率

评价店长带领团队实现的销售额与目标销售额的对比。

10

销售业绩（25%）

新客户开发数量

评价店长在拓展新客户方面的能力。

10

销售业绩（25%）

产品知识掌握度

评价店长对产品知识的掌握程度，包括产品特性、使用方法等。

10

销售业绩（25%）

客户关系管理

评价店长在维护客户关系、提升客户价值方面的表现。

10

销售业绩（25%）

团队销售能力

评价店长在团队建设、激励和销售技巧方面的能力。

5

团队管理（20%）

员工满意度

评价店长对员工激励、关怀和团队氛围的营造。

10

团