教育咨询师服务水平与成果转化绩效评定表.docxVIP

教育咨询师服务水平与成果转化绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务意识与专业能力

25%

客户满意度

根据客户反馈，评估咨询师的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等。

5

服务意识与专业能力

25%

专业知识掌握程度

评估咨询师对教育行业知识、政策法规、产品特点的掌握程度。

5

服务意识与专业能力

25%

客户需求分析能力

评估咨询师对客户需求的挖掘、分析及解决方案的制定能力。

5

服务意识与专业能力

25%

服务态度与沟通技巧

评估咨询师的服务态度、沟通技巧、客户关系维护能力。

5

服务意识与专业能力

25%

问题解决能力

评估咨询师在面对客户问题时，解决问题的速度和效果。

5

成果转化能力

25%

咨询量

评估咨询师每月的咨询数量，反映其市场开拓能力。

5

成果转化能力

25%

签约率

评估咨询师将咨询转化为实际签约的能力。

5

成果转化能力

25%

续约率

评估咨询师维护客户关系，实现客户续约的能力。

5

成果转化能力

25%

客户推荐率

评估咨询师通过优质服务获得客户推荐的能力。

5

成果转化能力

25%

销售额

评估咨询师通过咨询实现的销售业绩。

5

团队协作与个人成长

20%

团队协作

评估咨询师在团队中的协作态度和协作效果。

4

团队协作与个人成长

20%

个人