跨区域通办业务质量考核标准.docx

跨区域通办业务质量考核标准

一、考核范围与原则

（一）考核范围

本标准适用于全国各级政务服务管理部门对纳入“跨省通办”“省内通办”“市域通办”清单范围的行政许可、行政确认、行政给付、公共服务等事项的办理全流程质量考核，考核对象包括各级政务服务中心跨区域通办窗口、行业主管部门业务办理人员、跨区域通办技术支撑平台运维单位，以及邮政、物流等配套服务机构。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以办件全流程数据、系统日志、群众评价、投诉举报等客观记录为核心考核依据，统一考核指标、评分方法和结果公示流程，杜绝人为干预和主观判定。

2.权责对等原则：区分收件地（受理端）、办理地（审批端）、技术支撑端、配套