空调维保人员管理制度及考核标准.docx

空调维保人员管理制度及考核标准

一、总则

（一）制定目的

为规范空调维保服务流程，明确维保人员岗位职责，提升服务质量与客户满意度，保障公司承接的所有商用、家用空调系统稳定运行，降低设备故障发生率，延长设备使用寿命，结合公司业务实际，制定本制度及考核标准。本制度适用于公司全体全职维保人员、劳务派遣维保人员及临时外包维保项目现场负责人。

（二）核心原则

1.安全第一：严格遵守高空作业、电气作业、制冷作业安全规范，杜绝违章操作；

2.客户至上：服务过程标准化，响应及时化，保障客户权益；

3.质量可控：所有维保作业留痕可查，质量责任可追溯；

4.按劳分配：考核结果直接对接薪酬与职业发展，优绩优