家电维修行业服务规范手册.docxVIP

家电维修行业服务规范手册

1服务人员基本资质与行为规范

1.1资质要求

所有家电维修从业人员必须满足以下资质要求方可上岗作业：

（1）持有有效期内的居民身份证，年满18周岁，身体健康，无妨碍从事相应作业的疾病和生理缺陷，如癫痫、色盲、聋哑、恐高症、高血压等；

（2）持有有效期内的从业人员健康证明，每年进行一次健康体检，健康证明过期必须重新体检合格后方可上岗；

（3）从事涉及带电作业、制冷作业的维修人员，必须持有应急管理部门核发的《低压电工作业操作证》，证件有效期为6年，每3年进行一次复审，复审不合格或证件过期的，严禁上岗；从事3楼及以上室外空调作业人员必须经专项高空作业培训考核合格后方可作业；

（4）所有从业人员必须完成所属企业组织的服务规范、安全操作、环保要求培训，考核得分80分以上方可上门服务。

1.2仪容仪表规范

（1）上门服务必须穿着企业统一制作的工作服，工作服保持干净平整，无破损、无油污、无异味，不得卷起裤腿、敞胸露怀；

（2）必须佩戴统一制式工牌，工牌规格为85mm×54mm，清晰印制企业名称、从业人员姓名、工号、服务监督电话，佩戴于上衣左胸位置，不得遮挡；

（3）头发保持整洁，男性从业人员头发长度不超过耳部，不得留怪异发型、染怪异发色；女性从业人员头发过肩的必须束起，不得披散；

（4）指甲修剪整齐，不得留长指甲、涂抹有色指甲油，不得佩戴夸张首饰；

（5）上门服务