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销售总监客户关系绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（25%）

25%

评估销售总监处理客户投诉的及时性和有效性，包括投诉接收、响应、处理和反馈的全过程。

5

客户满意度（25%）

25%

通过客户满意度调查了解客户对产品和服务的满意程度，得分越高表示客户满意度越高。

4

客户满意度（25%）

25%

评估客户对现有产品和服务的满意程度以及销售总监维护客户关系的能力。

5

客户满意度（25%）

25%

通过客户推荐了解客户对产品和服务的满意程度以及销售总监在市场中的口碑。

6

客户满意度（25%）

25%

评估销售总监组织或参与客户关系维护活动的积极性和效果。

4

市场拓展能力（25%）

25%

评估销售总监在市场中的拓展能力和新客户获取的效率。

5

市场拓展能力（25%）

25%

评估销售总监对市场趋势的把握能力和对市场份额的提升效果。

5

市场拓展能力（25%）

25%

评估销售总监在客户关系网络建设方面的成效，包括对关键客户的识别和拓展。

4

市场拓展能力（25%）

25%

评估销售总监在跨部门协作中的沟通能力和协作效果。

6

市场拓展能力（25%）

25%

评估销售总监对市场活动的重视程度和参与积极性。

4

团队管理能力（20%）

20%

评估销售