母婴会所综合服务规范.docx

母婴会所综合服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范母婴会所服务流程、明确服务标准、保障母婴健康权益，提升会所运营标准化、专业化水平，防范服务风险，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于所有提供产后母婴照护服务的营利性、非营利性母婴会所，涵盖会所人员管理、环境管理、母婴照护、餐饮服务、健康管理、安全管理、投诉处理全流程服务环节。

1.3基本原则

所有服务以“母婴安全优先、专业服务为核心、隐私保护为底线、人文关怀为补充”为核心原则，严格遵守《母婴保健法》《传染病防治法》《食品安全法》等国家相关法律法规，执行国家卫健委发布的《产后母婴康复机构管理和服务指南》相关要求。

二、人员资质与