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居家护理服务风险分级管理制度

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 3

二、目的与范围 4

三、风险识别 6

四、风险评估方法 9

五、风险等级划分 13

六、分级管理原则 16

七、风险防控措施 19

八、人员培训 23

九、服务流程管理 26

十、质量监督 29

十一、信息报告与记录 31

十二、应急处理 36

十三、持续改进 39

十四、评价考核 42

十五、资源保障 45

十六、组织机构职责 47

十七、监督检查 50

十八、修订与废止 54

总则

本制度旨在科学规范居家护理服务风险的识别、评估、分级及管控工作，明确各类风险的产生机制、特征表现、潜在危害及应对措施，为居家护理服务的规范化、标准化运行提供统一的行为准则与管理依据，保障居家护理服务安全有序开展，降低服务过程中可能引发的人员损害、财产损失及服务质量下降等风险。

本制度所称居家护理服务风险，涵盖因服务流程管理缺失、人员技能不足、环境适配性不足、应急处置不当、标准执行偏差等多维度因素，在服务执行过程中可能导致的安全隐患、健康危害及财产损失等全部类别，具体包括但不限于人身安全风险、健康危害风险、服务合规风险、财产损失风险、服务衔接风险等。

本制度适用于各类居家护理服务场景，覆盖日常健康监测、康复训练、护理照料、特殊健康