国航航班延误应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

航班延误是航空运输中常见的问题，它可能由多种原因引起，如天气、机械故障、航空管制等。为了确保航班延误时旅客的权益得到妥善保障，提高航班延误应对效率，国航特制定本应急预案。

二、目的

1.确保航班延误时旅客的生命财产安全。

2.保障航班延误信息的及时传递和旅客的知情权。

3.提高航班延误应对效率，减少航班延误对旅客和公司的影响。

4.建立健全航班延误应急管理体系，提高公司应对突发事件的能力。

三、适用范围

本预案适用于国航所有国内、国际及地区航班的延误情况。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立航班延误应急指挥部，负责航班延误事件的总体指挥和协调。应急指挥部由以下人员组成：

（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面指挥和协调航班延误应急工作。

（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由公司相关部门负责人组成，负责各部门的应急工作。

2.应急工作组

成立航班延误应急工作组，负责具体实施航班延误应急措施。应急工作组由以下人员组成：

（1）现场指挥组：负责现场指挥和协调。

（2）旅客服务组：负责旅客安抚、餐饮、住宿等工作。

（3）信息宣传组：负责航班延误信息的发布和宣传。

（4）后勤保障组：负责应急物资的调配和保障。

（5）安全检查组：负责航班延误期间的安全检查。

五、应急响应程序

1.航班延误预警

（1）当航班延误信息被预