施工投诉专项应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高施工项目管理水平，确保施工过程中各类投诉问题得到及时、有效处理，维护施工单位的合法权益，保障工程质量和施工安全，特制定本预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国建筑法》

2.《中华人民共和国合同法》

3.《建筑工程质量管理条例》

4.《建筑工程安全生产管理条例》

5.《建设工程施工合同》

6.《建设工程质量管理条例》

7.《建设工程安全生产管理条例》

8.《建设工程质量管理条例》

9.《建设工程安全生产管理条例》

10.相关法律法规、政策及行业标准

三、适用范围

本预案适用于施工过程中因工程质量、施工安全、进度、合同履行等方面引起的各类投诉问题。

四、组织机构及职责

1.成立施工投诉专项应急指挥部

（1）指挥长：由施工单位项目经理担任，负责全面指挥、协调和决策。

（2）副指挥长：由施工单位分管质量、安全、合同等部门的负责人担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：由施工单位各部门负责人、项目经理部全体成员及有关人员组成。

2.施工投诉专项应急指挥部职责

（1）负责组织、协调、指挥施工投诉专项应急工作。

（2）及时掌握投诉情况，分析原因，制定应对措施。

（3）督促各部门落实应急措施，确保投诉问题得到妥善处理。

（4）向上级主管部门报告投诉情况及处理结果。

3.各部门职责

（1）质量部门：负责对投诉工程质量问题进行调查、核实，提出整