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销售客服团队服务水平绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

响应速度

根据客户咨询的响应时间长短进行评分，响应时间越短得分越高。

5

客户满意度

25%

问题解决能力

根据客户问题解决的效率和准确性进行评分，解决率越高得分越高。

5

客户满意度

25%

沟通技巧

根据客户满意度调查结果进行评分，沟通技巧越好得分越高。

5

客户满意度

25%

专业知识

根据对产品知识的掌握程度进行评分，知识掌握越全面得分越高。

5

客户满意度

25%

服务态度

根据客户反馈的服务态度进行评分，无投诉得分最高。

5

业务达成度

25%

销售目标达成率

根据销售目标的完成情况进行评分，达成率越高得分越高。

5

业务达成度

25%

客户签约率

根据新客户签约的数量进行评分，签约率越高得分越高。

5

业务达成度

25%

客户留存率

根据客户流失率进行评分，客户留存率越高得分越高。

5

业务达成度

25%

订单处