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门诊护理工作中的人际沟通门诊护理工作中的人际沟通第1页

第一节门诊工作职责及患者心理特点

一、门诊概念及主要工作职责1.什么是门诊?门诊释义：门诊是医疗机构为不住院群众防病治病一个方式。也指医生在医院或诊所里对病人进行诊疗，给予不住院初步诊疗和用药，或者收住院治疗行为。门诊护理工作中的人际沟通第2页

《辞海》解：门诊是医疗预防机构为不需要或还未住院群众防治疾病一个方式。包含对病人诊疗治疗（认为必要时收进医院诊治)，健康检验和预防接种，孕妇产前检验，出院病人随访等工作。为某类疾病专门设置门诊，称为“专科门诊”，如口腔门诊、心脏病门诊、骨伤科门诊等。门诊护理工作中的人际沟通第3页

2.门诊分类按门诊就诊者病情、需要处理迫切程度以及健康情况，可分为普通门诊、保健门诊、急诊门诊三种。普通门诊实施白班8小时工作制，急诊则是二十四小时工作制。门诊通常接诊病情较轻患者;记者则为抢救设置，通常处理危急重症患者或未能在正常门诊时间来就诊患者。门诊护理工作中的人际沟通第4页

二、门诊工作特点（“五多一短”）（一）患者集中多（二）诊疗步骤多（三）人群杂、病种多（四）应急改变多（五）医生变换多（六）诊疗时间短门诊护理工作中的人际沟通第5页

急诊工作特点：（1)急：患者多为遭受意外伤害、突发疾病或病情突变而就诊，时间性强，分秒必争，争取抢救时机。（2)忙：患者来真是金、数量、病