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2026年最新导游服务旅游行业投诉处理考试真题及答案

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.根据2025年文化和旅游部修订、2026年1月1日正式施行的《旅游投诉处理办法》，全国旅游投诉服务平台、12345政务服务热线转办的涉导游服务类投诉，属地文化和旅游主管部门的法定首响时效为（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B。解析：新版《旅游投诉处理办法》明确旅游投诉处置“高效便民、首接负责”的核心原则，将线上渠道投诉的首响时效压缩至24小时，其中简易程序案件（事实清楚、争议金额2000元以下、双方无重大分歧）办结时限为7个工作日，一般程序案件办结时限为