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2026年物流行业客户服务与沟通技巧模拟试卷.docx

2026年物流行业客户服务与沟通技巧模拟试卷.docx

    2026年物流行业客户服务与沟通技巧模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在物流客户服务中，“首问负责制”的核心要求是：

    A.第一个接到客户电话的客服人员必须解决所有问题

    B.客户首次提出的问题，由第一位接触的客服人员负责协调并跟进到底

    C.客户第一次投诉必须由客服经理亲自处理

    D.客户服务只对首次购买产品的客户负责

    2.以下哪项不属于积极倾听的技巧？

    A.适时点头示意

    B.边听边思考如何反驳客户

    C.适当复述客户的关键信

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