消费者合同格式条款审查与认定指引.docx

消费者合同格式条款审查要点与不公平条款认定指引

（合同协议与劳动法律·条款拆解与实例为据）

第一章格式条款的认定与审查起点

格式条款指一方为重复使用而预先拟，常见于网购、会员、预付卡与服务协议。某华东网购免责商家在下单页嵌入概不退款条款，法院认定属格式条款，须受提示说明与公平审查约束。

凡未逐条协商的预先条款都按格式条款审查，不论写在正文、附件还是弹窗勾选。

认定看是否为重复使用，商家单方印制且消费者只能概括接受即落入范围。把关键条款埋在冗长协议、跳转链接或未展开的折叠区，仍属未协商条款。

表1-1认定场景对照

场景

载体

常见条款

审查重点

网购

下单页

不退不换

提示与公平

会员