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2026年信访投诉处理员投诉处理时效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限自受理之日起计算，下列哪项表述是正确的？

A.法定期限为30日，特殊情况可延长30日

B.法定期限为60日，特殊情况可延长30日

C.法定期限为45日，特殊情况可延长20日

D.法定期限为30日，特殊情况可延长至90日

2.某地信访局在处理一起企业职工集体投诉时，发现涉及部门较多，按规定应当如何处理？

A.由信访局自行协调解决

B.建议投诉人分别向各部门投诉

C.提出分办意见，由相关部门分别处理

D.直接作出处理决定，不再转交部门

3.信访投诉处理中，限时办结制度要求哪些事项必须在规定时限内办结？

A.所有信访事项

B.法律法规规定有明确时限的事项

C.重大复杂信访事项

D.群众反映强烈的事项

4.在处理信访投诉时，若投诉人提供的信息不完整，处理员应当如何操作？

A.直接驳回投诉

B.要求投诉人补充材料

C.拒绝受理

D.转交部门处理，不要求补充材料

5.信访投诉处理中，首办负责制的核心要求是什么？

A.第一时间受理投诉

B.第一时间调查核实

C.第一时间答复投诉人

D.第一时间将投诉转交部门

6.某信访投诉处理员在处理投诉时，未按规定记录办理过程