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2026淘宝阿里巴巴客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.淘宝店铺若违规被扣分，多少分将面临封店？

A.36分B.48分C.60分D.72分

答案：B

2.买家要求退款，客服应首先做什么？

A.直接同意退款B.了解退款原因C.拒绝退款D.让买家找售后

答案：B

3.以下哪种沟通方式不适合客服与买家交流？

A.礼貌用语B.专业术语C.指责语气D.耐心解答

答案：C

4.阿里巴巴平台上，哪种商品不能发布？

A.化妆品B.香烟C.服装D.玩具

答案：B

5.客服处理纠纷时，应遵循的原则是？

A.偏袒买家B.偏袒卖家C.公平公正D.随意处理

答案：C

6.买家询问商品是否有货，客服正确回复是？

A.不知道B.可能有C.我去查一下D.肯定有

答案：C

7.淘宝店铺的评价对店铺的影响是？

A.没有影响B.影响搜索排名C.只影响销量D.只影响店铺形象

答案：B

8.阿里巴巴诚信通会员的作用是？

A.提高店铺知名度B.降低商品价格C.增加商品库存D.减少客服工作量

答案：A

9.买家收到商品后发现有质量问题，客服应？

A.让买家自行处理B.核实情况后处理C.拒绝处理