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处理客户投诉售后服务跟进事项函[3篇]

处理客户投诉售后服务跟进事项函第1篇

尊敬的____：

我公司（公司名称）高度重视您的反馈，关于您近期反映的产品售后服务问题，我方已认真调查并采取以下措施进行跟进：

1.问题核实：针对您反映的____问题（具体问题描述），我们已与技术支持团队进行核实，确认该问题确实存在。

2.解决方案：

对于____问题，我方已安排技术工程师____（工程师姓名）于____日期（具体日期）至您处进行现场服务，以保证问题得到及时解决。

对于____问题，我们已将更换的____（部件名称）寄出，请您在收到后按照说明书进行更换。

3.后续服务：

为保证您的产品在使用过程中无后顾之忧，我们将提供以下服务：

1个月内提供免费的远程技术支持；

12个月内提供免费的零部件更换服务；

定期进行产品使用指导与保养提醒。

4.联系方式：如需进一步咨询或反馈，请您随时通过以下方式联系我方：

联系人：____（服务人员姓名）

电子邮箱：____（电子邮箱地址）

联系方式：____（联系方式）

地址：____（联系地址）

我们承诺，将始终为您提供优质的产品和出色的服务。感谢您的支持与理解，期待您的宝贵反馈。

此致

敬礼！

公司名称______

姓名______

职位______