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居家护理服务过程管控规范

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一、总则 4

二、适用范围 10

三、术语定义 11

四、管控责任主体 13

五、服务准入管控 15

六、服务需求评估管控 18

七、护理计划制定管控 21

八、服务人员调配管控 23

九、服务前准备管控 26

十、服务过程操作管控 30

十一、服务安全风险管控 32

十二、服务沟通反馈管控 36

十三、服务记录归档管控 39

十四、服务质量抽检管控 43

十五、服务异常事件处置管控 45

十六、服务人员行为管控 49

十七、服务物资使用管控 51

十八、客户满意度管控 53

十九、服务终止流程管控 56

二十、跨部门协同管控 58

二十一、信息化管控要求 60

二十二、持续改进管控 63

二十三、违规责任追究 65

总则

目的界定

本规范旨在构建科学、规范、可溯的居家护理服务全过程管控体系，明确各环节操作标准、质量要求及风险防控机制，保障居家护理服务的服务品质，提升护理服务质量，减少护理风险，确保护理安全，为居家护理服务提供统一遵循的操作依据，助力相关服务质量提升与安全管理优化。

适用范围

本规范适用于所有开展居家护理服务的机构及个人护理服务提供者，涵盖居家护理服务的策划、实施、评估、总结全流程管控，覆