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供应链物流时效性考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

订单处理速度

订单接收响应时间

25%

20

订单接收后，系统自动响应时间，时间越短，得分越高。

订单处理速度

订单处理完成时间

25%

20

从订单接收至完成发货的全部时间，时间越短，得分越高。

订单处理速度

异常订单处理时间

25%

15

对于出现异常的订单，从接到通知到处理完毕的时间，时间越短，得分越高。

订单处理速度

订单追踪反馈速度

25%

15

客户查询订单状态时，给予反馈的速度，时间越短，得分越高。

订单处理速度

订单完成至客户收货时间

25%

20

从订单完成至客户收货的时间，时间越短，得分越高。

物流配送时效性

配送准时率

25%

20

根据订单配送时间与预定时间的一致性，准时率越高，得分越高。

物流配送时效性

配送时效性

25%

20

从订单完成到客户收货的总时间，时间越短，得分越高。

物流配送时效性

配送错误率

25%

15

配送过程中发生地址错误或物品错误的频率，错误率越低，得分越高。

物流配送时效性

配送投诉处理时间

25%

15

客户对配送提出投诉后，从接到投诉到处理完毕的时间，时间越短，得分越高。

物流配送时效性

配送区域覆盖率

25%

20

配送能够覆