政务大厅暗访应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、背景

随着我国政府职能的转变和政务服务水平的提高，政务大厅作为政府与群众互动的重要平台，其服务质量和服务效率越来越受到关注。为了提高政务大厅的服务水平，及时发现和解决服务中存在的问题，保障政务大厅的正常运行，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保政务大厅暗访工作的顺利进行，提高暗访工作效率。

2.及时发现政务大厅服务中存在的问题，为改进政务大厅服务工作提供依据。

3.保障政务大厅的正常运行，维护政府形象。

三、组织机构及职责

1.成立政务大厅暗访工作领导小组，负责统筹协调暗访工作。

2.暗访工作领导小组下设办公室，负责具体组织实施暗访工作。

3.暗访工作领导小组及办公室职责：

（1）制定暗访工作方案，明确暗访范围、内容、方式及时间安排。

（2）组织暗访人员开展暗访工作，确保暗访质量。

（3）对暗访过程中发现的问题进行汇总、分析，提出整改建议。

（4）跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。

四、暗访工作内容

1.服务态度：检查政务大厅工作人员的服务态度是否热情、耐心、细致，是否存在推诿、刁难等现象。

2.服务效率：检查政务大厅工作人员办理业务的速度是否合理，是否存在故意拖延、慢作为等现象。

3.业务知识：检查政务大厅工作人员的业务知识是否扎实，能否准确解答群众咨询。

4.工作纪律：检查政务大厅工作人员是否遵守工作纪律，是否存在工作时间做与工作无关的事