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客户关系岗位绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查结果

25%

满意度评分达到90分

根据客户满意度调查结果，评估员工在提供优质服务、解决问题、满足客户需求等方面的表现。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

投诉处理时间不超过24小时

评估员工在接到客户投诉后，处理问题的及时性和有效性。

客户满意度

客户回访满意度

25%

回访满意度评分达到85分

评估员工在客户回访过程中的沟通能力、问题解决能力以及对客户反馈的处理情况。

客户满意度

客户关系维护活动参与度

25%

参与至少2次客户关系维护活动

评估员工在参与客户关系维护活动中的积极性和效果。

客户满意度

客户推荐率

25%

每月至少获得1个新客户推荐

评估员工在维护现有客户关系的同时，促进新客户增长的能力。

服务质量

服务态度评分

25%

服务态度评分达到90分

评估员工在服务过程中展现出的礼貌、耐心、专业和解决问题的能力。

服务质量

服务效率

25%

平均