客户满意度调查总结报告.docVIP

顾客满意度调查改善对策单登录表

2012年

编号

责任单位

待改善事项

预估改善期限

结案

日期

备注

1201

制浆课

纸面脏污

2012/4

2012/5/18

行销已知会客户

1202

品管课

耐折度低

2012/5/14

2012/5/16

行销已知会客户

1203

制纸课

定量要下偏差

2012/5/11

2012/5/16

行销已知会客户

1204

制纸课

隆条

2012/5/31

2012/5/16

行销已知会客户

经5月10日客户满意度总结会议决议：挂裂、外观破损、网痕、交期、皱折、端面脏污、纸色等问题点属零星的偶发事件，可不开改善对策单。

保存年限:2年 D00808D015

顾客满意度总结报告

2012年5月11日编号：11001

调查客户

20家客户

调查日期

2012/4

满意度得分

94.9分

调查人员

行销部、品管课、造纸部

顾客满意事项

箱板纸吸水度、水份、加工性、耐破指数、纸色、定量、服务系统