交通运输物流经理运营KPI考核表.docxVIP

交通运输物流经理运营KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

运输任务完成率

衡量在一定周期内完成运输任务的比例，包括货物准时送达率、运输路线优化效果等。

14

12

10

8

6

运输成本控制率

评估运输过程中的成本控制效果，包括油耗控制、车辆维护成本等。

14

12

10

8

6

货物损坏率

衡量运输过程中货物损坏的情况，反映物流过程中的安全性和规范性。

14

12

10

8

6

运输车辆利用率

评估运输车辆的利用率，包括空驶率、满载率等。

14

12

10

8

6

运输计划准确性

衡量运输计划的准确性和执行效果，包括计划变更频率、计划完成率等。

14

12

10

8

6

客户满意度

通过客户调查和反馈，评估客户对物流服务的满意程度。

14

12

10

8

6

客户投诉处理率

评估客户投诉的响应和处理效率，反映服务质量和客户服务意识。

14

12

10

8

6

服务响应时间

衡量对客户服务请求的响应时间，反映服务的及时性和效率。

14

12

10

8

6

信息反馈及时性

评估物流信息反馈的及时性，包括货物状态更新、配送信息通知等。

14

12

10

8

6

售后服务满意度

通过售