零售商店绩效评估表.docxVIP

零售商店绩效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

35%

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

7

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

7

销售业绩

35%

商品库存周转率

根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

7

销售业绩

35%

促销活动参与度

根据促销活动的参与度和完成度进行评分，参与度越高，得分越高。

7

销售业绩

35%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

7

服务质量

25%

客户接待态度

根据客户接待态度的友好程度和耐心程度进行评分。

5

服务质量

25%

商品知识掌握度

根据对商品知识的掌握程度进行评分。

5

服务质量

25%

售后服务质量

根据售后服务的响应速度和解决问题的能力进行评分。

5

服务质量

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果进行评分。

5

服务质量

25%

店铺环境卫生

根据店铺环境卫生的整洁程度进行评分。

5

店铺管理

20%

店铺陈列效果

根据店铺陈列的美观度和吸引力进行评分。

4

店铺管理

20%

库存管理

根据库存管理的准确性进行评分。

4

店铺管理

20%

设备维护

根据设备维护的及时性和有效