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公益志愿服务培训手册
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一、总则 4
二、志愿服务核心价值理念 7
三、志愿者权利与义务规范 8
四、志愿者通用素养要求 11
五、常用服务技能基础要求 14
六、志愿服务安全防护要点 17
七、突发情况应急处置方法 20
八、服务对象沟通技巧指南 22
九、特殊群体服务注意事项 25
十、志愿服务团队协作规则 27
十一、志愿服务项目基础管理 30
十二、志愿服务活动筹备流程 35
十三、志愿服务活动现场执行规范 38
十四、志愿服务记录与档案管理 40
十五、志愿者激励与权益保
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