门诊便民服务制度.docx

门诊便民服务制度

为规范门诊便民服务全流程管理，提升患者就医获得感、幸福感、安全感，保障便民服务标准化、可追溯、可考核，结合门诊运行实际数据及国家医疗服务质量提升相关要求，制定本制度。

一、组织架构与职责边界

（一）三级便民服务管理体系

建立“领导小组-专职团队-一线联络岗”三级管理体系，确保便民服务责任到人、响应及时。

1.门诊便民服务管理领导小组：由门诊部主任任组长，医务科、护理部、财务科、信息科、后勤保障科、保卫科、医保科各设1名专职联络员为成员。领导小组主要职责为制定年度便民服务目标、审批便民服务经费预算、协调跨科室服务事项、考核各部门便民服务落实情况。年度核心考核指标包括：门诊患者