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2026年物流行业服务评价备考习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物流服务评价中的“订单履约率”属于哪类指标？

A.质量指标

B.效率指标

C.成本指标

D.客户体验指标

2.根据《物流服务评价指标体系》（GB/T35761-2017），客户满意度调查的样本量应不低于？

A.总客户数的5%

B.总客户数的10%

C.总客户数的15%

D.总客户数的20%

3.物流服务评价的“3E原则”不包括？

A.经济性

B.效率性

C.效果性

D.公平性

4.在SERVQUAL模型中，物流服务质量的核心维度是？

A.有形性、可靠性、响应性

B.可靠性、保证性、移情性

C.响应性、保证性、移情性

D.有形性、可靠性、保证性

5.货物准时送达率的计算公式是？

A.准时送达订单数/总订单数×100%

B.准时送达订单数/成功履约订单数×100%

C.准时送达订单数/有效订单数×100%

D.准时送达订单数/延迟订单数×100%

6.绿色物流