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铁路服务礼仪试题及答案.pdfVIP

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  • 2026-10-14 发布于河北
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铁路服务礼仪试题及答案.pdf

    铁路服务礼仪试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.铁路服务人员与旅客交时，目光应注视对方（）

    A.额头B.双眼C.嘴巴D.胸部

    2.铁路服务人员的头发长度要求，男士（）

    A.不超过耳朵B.不超过衣领C.不超过肩膀D.无限制

    3.与旅客握手时，时间一般控制在（）

    A.1-2秒B.3-5秒C.5-8秒D.10秒以上

    4.服务人员在引导旅客时，应走在旅客（）

    A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

    5.铁路服务人员站立时，双脚呈（）

    A.平行状B.V”字形C.“丁”字形D.随意姿势

    6.接听旅客电话时，应在（）内接听。

    A.一声B.两声C.三

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