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口腔诊所诊疗服务管理制度

总述

我在口腔行业干了快二十年，从公立医院出来开诊所这么多年，最深的感受就是：患者敢张开嘴把口腔交给你，这是一份实打实的信任。要对得起这份信任，不能只靠医生技术好，必须要有一套明明白白、落细落实的规矩，既能约束我们自己的行为，也能让患者清清楚楚看病、明明白白消费。这套诊疗服务管理制度，是我们结合多年接诊经验，跟着监管要求一点点磨出来的，不是摆出来应付检查的废纸，是我们每天接诊都要照着做的行为准则，核心就是一句话：把患者的健康和权益放在第一位，凭良心做诊疗，靠口碑做经营。

1接诊预约与初诊管理制度

接诊是整个诊疗服务的第一步，第一步走稳了，患者才能放下心，后续的诊疗才能顺顺利利，我们对这一环节的要求定得特别细。

1.1预约服务管理

不管患者是通过电话、线下到店还是线上渠道预约，我们要求前台登记的时候，必须问清楚三个核心信息：一是患者的主要诉求，是牙疼、洗牙、矫正还是种牙，大概的不适症状有哪些；二是有没有基础疾病、药物过敏史，尤其是麻药过敏史，要特意记下来标注在预约信息里；三是确认方便的到店时间，留好联系电话。所有预约都必须提前一天给患者发提醒，年纪大不会用智能手机的，一定要打语音电话再叮嘱一遍。如果我们这边医生临时有特殊情况需要改约，必须至少提前半天通知患者，好好跟人家道歉，再给患者协调方便的时间，绝对不能让患者空跑一趟。说句实在话，很多患者都是抽着下班