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2026年度述职报告

述职人：客户服务中心主任

各位领导、各位同事：

我主持客户服务中心全面工作，中心现有坐席48人，全年受理客户来电及在线咨询86万通（次）。客服是公司离客户最近的一道窗口，一句话、一声等待，都直接写进客户对公司的印象里。一年来，我如履薄冰、不敢懈怠。现将本人2026年度履职情况述职如下，请予评议。

一、履职总体情况

一年来，我坚持“以体验为中心、以数据为手段、以团队为根本”的运营思路，统筹推进话务接听、质量质检、工单闭环、智能客服和团队建设。全年电话接通率96.5%、客户满意度94.6%、投诉闭环率99.2%、坐席流失率降至18%；在话务量同比增长