建筑工程质量与安全管理 第1章施工质量管理概述课件.pptVIP

1.1有关质量及质量管理的术语3．顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。理解术语“顾客满意”要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。1.1有关质量及质量管理的术语1.1.2有关质量管理的术语(1)体系。相互关联或相互作用的一组要素。(2)管理。指挥和控制组织的协调的活动。(3)管理体系。建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。1.1有关质量及质量管理的术语(