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不合格产品召回及其处理制度

一、总则

1.1目的与依据

为规范本单位不合格产品的召回管理流程，有效控制产品质量风险，保障消费者合法权益及生命财产安全，维护企业信誉与市场秩序，依据相关法律法规及本单位质量管理体系要求，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本单位生产、销售的所有产品，在发现存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合相关产品标准、法律法规要求，以及其他可能导致消费者投诉或不满意的严重质量问题时，所进行的产品召回及其后续处理活动。本单位各相关部门、分支机构及涉及的相关人员均须遵守本制度。

1.3基本原则

不合格产品召回及处理工作应遵循以下原则：

*安全第一原则：将保障消费者安全与健康放在首位。

*及时主动原则：一旦发现问题，应迅速评估，主动启动召回程序，避免延误。

*公开透明原则：对召回原因、范围、措施及进展等信息，应按规定向相关方如实披露。

*责任明确原则：明确各部门及人员在召回过程中的职责与权限，确保责任落实到人。

*持续改进原则：对召回事件进行总结分析，吸取教训，完善质量管理体系，防止类似问题再次发生。

二、召回的启动与评估

2.1信息收集与报告

各部门（包括但不限于生产、质量、销售、客服等）在日常工作中发现或接收到关于产品可能存在质量缺陷或安全隐患的信息时，应立即记录相关详情（包括产品名称、型号规格、生产批次、问题