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病人旅程地图研究进展综述概念·类型·构建·实践·展望学术综述2026年

课程导览01概念内涵与类型界定概念、理论背景与五种地图类型02构建流程与方法标准化六步法与典型案例路径03院内护理实践全周期管理与专科疾病应用04延续护理实践院后过渡照护与前沿选题05优势局限与展望审视挑战，指向未来方向

01概念内涵与类型先厘清是什么，再谈怎么用

旅程从症状到康复全程患者旅程：从发现不适症状开始，经历诊断、治疗、康复直至疾病管理的完整过程患者旅程地图（PJM）以患者为中心的可视化工具，描绘行为、情感、需求及接触点捕捉从症状出现到治疗/管理的各阶段与互动体验增强患者与卫生专业人员之间的互动，推动以患者为中心的护理模式评估个人在复杂动态卫生服务体系中的体验患者为中心服务触点体验评估

以患者体验引领服务改进整合并可视化患者情绪、行为及需求变化，剖析关键时刻、痛点与满意点，提炼改进机会。“看见患者的旅程，才能改进患者的体验。”《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》要求全面梳理医疗服务流程，打通看病就医堵点淤点难点，使以患者为中心贯穿于医疗服务各环节。体验管理完善倾听患者策略，测量预期与实际体验差距流程管理识别并解决常见痛点，优化疾病诊疗流程随访管理及时获取一线观点，制定科学诊疗方案

三类地图聚焦不同问题五种类型中，三类更贴近临床与患者视角，各有分工。针对三类贴近临床与患者视