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2026年咖啡师咖啡店顾客忠诚度管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.顾客在购买决策中倾向于重复光顾某家咖啡店，并且愿意向他人推荐，这主要体现了顾客忠诚度的哪种表现？

A.认知忠诚

B.行为忠诚

C.情感忠诚

D.价格忠诚

2.以下哪项因素通常被认为是影响咖啡店顾客忠诚度最直接和最关键的内部因素？

A.竞争对手的数量

B.咖啡师的服务态度和技能

C.咖啡豆的产地

D.店铺租金成本

3.提供不同等级的会员权益，如积分兑换、生日赠饮、优先体验新品等，属于哪种顾客忠诚度管理工具？

A.一次性促销折扣

B.会员等级制度

C.顾客反馈调查

D.个性化推荐服务

4.咖啡师在顾客点单时耐心倾听，准确理解顾客需求，并主动推荐符合其口味的饮品，这体现了其在顾客体验中的哪项关键作用？

A.产品推广者

B.问题解决者

C.沟通桥梁

D.环境维护者

5.顾客满意度调查中，顾客对服务人员态度的评分，通常对其整体满意度和忠诚度有着显著影响。这说明了什么？

A.产品质量是唯一重要的因素

B.服务接触点是影响忠诚度的关键