老客户回访技巧培训课件.pptxVIP

客户关系管理与科学回访策略1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解04第四章例题演示05第五章课堂互动06第六章易错辨析07第七章分层练习08第八章总结与作业2

01第一章情境导入3

客户关系的重要性企业80%的利润来自20%的老客户，数据显示某家电品牌老客户复购率达65%，而新客户仅15%。客户流失主因包括服务体验差（占比43%）、价格竞争（28%），及产品不匹配（19%）。每周一次的电话回访可使客户忠诚度提升12%，某快消品公司实践证明，回访率从5%提升至15%后，收入增长达22%。4

回访现状痛点1销售随意性78%的回访无预设目标，依赖个人习惯而