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2026年最新演出客户满意度考试练习试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据文化和旅游部2025年12月正式实施的《营业性演出服务质量等级划分与评价规范》，演出项目客户满意度调查结果在项目整体质量评级中的权重占比为（）

A.35%B.48%C.62%D.70%

2.沉浸式、行进式演出项目的客户满意度核心观测维度为（）

A.舞美特效华丽度B.观众交互环节的参与感与叙事连贯性C.参演艺人的流量热度D.周边产品丰富度

3.针对视障、听障等特殊观演群体开展演出客户满意度回访时，以下不属于必填调查项的是（）

A.无障碍导览/手语翻译服务的精准度B.专属观演区域的视线、声场适配度C.演出主创团队的粉丝圈层认知度D.无障碍通道、应急帮扶响应时效

4.按照2026年全国演出市场统一执行的梯次退票服务规范，若消费者在演出开演前48小时因个人原因申请退票，演出主办方应在扣除（）比例手续费后为消费者办理退款，相关服务响应时效需纳入满意度核心考核指标

A.10%B.20%C.30%D.50%

5.包含数字虚拟人、混合现实技术的演出项目，客户满意度评价的特殊核心观测点为（）

A.数字人形象的美术设计精细度B.数字人表演的实时交互无延迟感与内容契合度C.数字人相关周边的溢价空间D.数字人IP的全网话题流量

6.演出过程中出现观众未经允许盗摄