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物业行业工程部工程师电梯困人应急预案手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的

电梯困人事故虽属低概率事件，但一旦发生，往往引发用户恐慌，甚至可能造成二次伤害或财产损失。工程部工程师必须具备快速、专业的应急处置能力，确保困人事件得到及时有效处理，最大限度减少负面影响。本预案的核心目的在于：建立一套标准化、流程化的应急响应机制，规范工程师在困人事件中的操作行为，提升专业处置效率，同时为后续的事故调查提供完整记录。通过系统化训练与演练，确保每一位工程师都能在突发状况下沉着应对，将风险控制在最小范围内。

1.2编制依据

本预案严格遵循《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯监督检验和定期检验规则》（TSGT7001-2019）等行业法规要求，结合物业公司《突发事件总体应急预案》及工程部年度安全工作计划制定。特别参考了上海市市场监督管理局发布的《电梯困人应急救援操作指南》中关于救援时效性的规定——即专业救援人员到达现场后，非特殊故障情况下应在30分钟内完成开门作业。同时，纳入了ISO22716-2016国际标准中关于应急响应体系构建的要素，确保预案的权威性与可操作性。

1.3适用范围

本预案适用于物业公司所辖所有电梯（包括客梯、货梯、观光梯等）发生的困人事件处置。工程部值班工程师及当班维修人员在接到困人通知后的所有应急响应行为均须严格遵循本手册规定。适用范围涵盖：困人事件