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民航机场运行与服务手册（执行版）

1.第一章机场运行管理与组织架构

1.1机场运行管理体系

1.2机场组织架构与职责划分

1.3机场运行协调机制

1.4机场运行安全与应急管理

1.5机场运行数据管理与分析

2.第二章机场运行流程与操作规范

2.1机场运行流程概述

2.2航班运行流程管理

2.3飞行服务与航班调度

2.4机场地面运行管理

2.5机场设备与设施运行规范

3.第三章机场服务与乘客服务管理

3.1机场服务管理体系

3.2乘客服务流程与标准

3.3机场旅客服务设施管理

3.4机场客户服务与投诉处理

3.5机场服务人员培训与考核

4.第四章机场运行保障与资源管理

4.1机场运行保障体系

4.2机场资源调配与协调

4.3机场设备维护与管理

4.4机场能源与环保管理

4.5机场运行应急资源保障

5.第五章机场运行监控与信息管理

5.1机场运行监控系统

5.2机场运行信息管理系统

5.3机场运行数据采集与分析

5.4机场运行信息共享机制

5.5机场运行信息安全管理

6.第六章机场运行与服务标准与规范

6.1机场运行标准与规范

6.2机场服务标准与规范

6.3机场运行服务质量监