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标准化物业管理方案.docx

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    标准化物业管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、服务承诺 7

    四、组织架构设置 10

    五、岗位职责标准 13

    六、人员行为规范 15

    七、人员培训体系 18

    八、基础物业服务规范 21

    九、共用部位管理标准 24

    十、共用设施设备管理 26

    十一、秩序维护服务标准 29

    十二、消防安全管理规范 32

    十三、环境卫生管理标准 34

    十四、绿化养护管理标准 36

    十五、装修装饰管理规范 39

    十六、客户沟通服务标准 42

    十七、投诉处理流程规范 44

    十八、费用收

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