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2026年其他知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、深圳航空在顾客服务中，以下哪项是错误的？

A.提供免费Wi-Fi服务

B.鼓励乘客提前到达机场

C.不接受现金支付

D.提供免费饮用水

2、以下哪项不是深圳航空在值机过程中提供的服务？

A.提供行李打包服务

B.提供免费Wi-Fi服务

C.提供航班延误通知

D.提供免费餐饮服务

3、乘客在办理登机手续时，以下哪项行为是正确的？

A.直接进入登机口

B.提前30分钟到达登机口

C.在登机口大声喧哗

D.不出示登机牌

4、深圳航空在顾客服务方面有哪些特色服务？

A.优先登机服务

B.免费行李托运

C.网上值机服务

D.以上都是

5、深圳航空的值机柜台开放时间通常是什么时候？

A.早上6点至晚上10点

B.早上7点至晚上11点

C.早上8点至晚上12点

D.早上9点至晚上1点

6、在深圳航空官网进行网上值机时，需要提前多久？

A.出发前3小时

B.出发前2小时

C.出发前1小时

D.出发前30分钟

7、深圳航空值机柜台在办理乘机手续时，旅客需提供哪些证件？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.以上都是

8、深圳航空规定，乘坐国内航班的旅客，随身携带行李的重量限制是多少？

A.10公斤

B.20公