2026年导游实务与服务规范考试试题及答案解析.docx

2026年导游实务与服务规范考试试题及答案解析

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.2026年某入境旅游团抵达北京首都国际机场后，领队发现一名游客的托运行李破损，导游人员首先应（）

A.向航空公司索赔

B.协助游客到机场行李查询处登记备案

C.由旅行社先行赔付

D.让游客自行联系航空公司处理

答案：B

解析：入境游客托运行李在航空运输过程中发生破损，导游应第一时间协助游客到机场行李查询处登记备案，留存行李破损照片、登机牌、行李牌等凭证，后续再配合游客向航空公司或其代理提出索赔，不得擅自先行赔付或推诿责任。

2.依据《导游服务规范》（GB/T15971-2023