减少患者检查等候时间质量改进项目.pptxVIP

康复科·质量管理减少患者检查等候时间质量改进项目康复科质量管理改进汇报2026年

项目导览01问题与目标等候时间现状与改进靶点02计划与执行PDCA措施与落地路径03成果与展望数据验证与持续改进

问题与目标找准堵点，才能精准施策01

高峰时段等候时间过长“等候时间过长并非单一因素所致，而是三类断点叠加，使无效等待层层拉长。”—现场诊断结论流程性等候患者需往返缴费、登记、检查、取报告多个环节结构性等候高峰时段人力设备配置不均，低峰又闲置技术性等候检查科室与医生工作站信息不互通，结果回传滞后三类断点相互叠加，无效等待被层层放大。

流程断点加剧无效等待等候时间过长并非单一因素所致，而是三类断点叠加，使无效等待层层拉长。三类断点相互叠加，无效等待被层层放大痛点一流程性等候患者需往返缴费、登记、检查、取报告多个环节痛点二结构性等候高峰时段人力设备配置不均，低峰又闲置痛点三技术性等候检查科室与医生工作站信息不互通，结果回传滞后

根因指向四类管理短板人员引导分诊引导不足人力高峰人力配置不足接诊医生接诊节奏不均流程预约预约分时段未落实分流无分级分流检查检查预约与报告回传繁琐患者时段集中上午就诊预约预约率低流程流程不熟导致重复排队管理机制缺乏候诊时长管控机制与弹性排班靶点流程与管理因素占比最高，是可优先干预的靶点

设定量化改进目标“三层目标，层层递进，全部对标国家卫健委量化指标。”“三层目标形