班组长会议沟通岗位培训.pptxVIP

班组长会议沟通岗位培训沟通核心原则·场景话术·冲突处理2026年

课程导览01沟通核心原则车间沟通的底层认知02场景话术实战开口就能用的车间话术03冲突处理灭火化解现场矛盾四步法04高效会议落地用晨会周会固化习惯

沟通核心原则沟通不是我说了，而是他懂了、去做了01

讲清楚与真倾听对技术员讲设备综合效率偏低，对一线员工换成设备停机多，今天重点盯换模时间。讲清楚，先让对方听得懂同一件事，对不同的人要用不同的说法——说人话，才能让指令真正落地。员工不怕提问题，怕的是提了没人理。说人话：一次只讲一个重点5W1H指令用5W1H，一次只讲一个重点：上午十点前，在F1线，完成夹具点检，重点查螺丝松动，填好记录表。真倾听：让员工感到被听见非语言非语言信号占沟通效果约70%——眼神接触、点头回应，胜过千言万语。复述听到关键处，用一句“你刚说的是……对吗？”复述确认，既保证理解准确，也让对方感到被听见。

给反馈与控情绪发脾气能泄愤，但解决不了问题反馈有方法，情绪先降温——先处理「怎么做」，再处理「怎么说」反馈有方法让好行为被看见，让问题被改掉表扬：具体、当场、公开，让好行为被看见批评三步法：行为→影响→建议行为你很认真，但操作没按作业标准顺序做影响而且超时了建议下次按标准做，我陪你练一遍效果：问题没解决，人也没对立情绪先降温先稳住自己，再谈问题冷静5秒深呼吸，别说气话只谈事实，不谈态度：说